Fila de quase 2h em agência bancária rende autuações do Procon-MS

Duas agências do Banco Santander em Campo Grande foram autuadas pelo Procon-MS (Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor) no período de dois dias. Segundo o órgão, houve desobediência ao Código de Defesa do Consumidor.

Na terça-feira (3), consumidores reclamaram de demora na agência localizada na Rua Marechal Rondon. Por lá, o Procon detectou problemas envolvendo registro eletrônico do término do atendimento nas mesas, o que não daria ao consumidor prova do tempo de demora para o atendimento.

Nesse local, equipes do Procon constataram demora de até 1h40 na fila, bem diferente dos 15 minutos determinado pela legislação. Na quarta-feira, a demora chegou a 1h48 em agência do mesmo banco no bairro Coronel Antonino. Além disso, irregularidades na emissão de papel termossensivel também foi constatada pelas equipes do Procon.

Inicialmente, as agências receberam autuações, que podem ser convertidas em multas posteriormente.